关于留住顾客的十六点方法

大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。 据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些

阅读全文 阅读(42) 评论(0) 2008-08-03 23:25

 和斤斤计较的人签约?

        俄国寓言作家克雷洛夫很穷，一次房东与他签订租契时，房东写道：假如克雷洛夫不慎引起火灾烧了房子必须赔偿15000卢布。克雷洛夫看后，不动声色，提笔在15000后又加上两个“0”，房东惊喜

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 教你善用激励的经典管理故事

南山坡住着一群兔子。在蓝眼睛兔王的精心管理下，兔子们过得丰衣足食，其乐也融融。可是最近一段时间，外出寻找食物的兔子带回来的食物越来越少。为什么呢？兔王发现，原来是一部分兔子在偷懒。兔王发现，那些偷懒的

阅读全文 阅读(61) 评论(0) 2008-07-31 11:51

 日本某公司的人才素质测评（转载，仅供参考）

公司招聘题目，本测试是日本某公司某年招聘高级管理人员的试题。应聘者必须参加两轮考试。这是第一轮。本次测试一共12题。A部分为选择题，B部分为填空题，C部分为计算题。初看本试题所涉及的是作买卖的计算，其

阅读全文 阅读(41) 评论(0) 2008-07-31 11:37

 ■ 本期讨论话题——已失去的客户，如何挽回？

■ 本期文摘推荐——用师者王， 用友者霸， 用徒者亡       近日，跟一个朋友交流关于公司人才结构的问题，他提出一个“人才结构ABC”和“CBA”的概念，使我收益良多，震动颇大。妄为自己从事HR多

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 现在，还是有人守株待兔

      给儿子读守株待兔的故事，儿子笑故事里的人很愚蠢，来访的老友在旁边笑得意味深长。仔细询问，老友淡淡地说：”我给你讲个故事吧。” 　　”大学毕业之后，我到南方应聘，很快找到了一份不错的工作。干

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 肯德基VS南昌：“对不起，我们来晚了！”

直到1999年，南昌还是一个没有肯德基、没有麦当劳、没有必胜客的城市。南昌的一位市委书记把引进麦当劳当做政府工作任务之一来抓，但是麦当劳没来。肯德基经过市场调查后认定，南昌经济水平没有达到开店标准，所

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 销售三境界：围人•维人•为人

       销售人员不光是要把产品销售出去，更重要的是要把自己销售出去。 　　 　　围人        这种以“围人”思想为主的销售人员，更多地将被客户看成是惟利是图的商人。 　　第一个境界是“围人

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 “职业水准”与赚钱多少

       台北有一位出租车司机，平均每个月都会比其他出租车司机多赚几万元台币。他每天的行车路线都是根据季节、天气、星期详细计划好的。周一至周五，早晨，他会先到一些中上等人家的住宅区，那里搭出租车上

阅读全文 阅读(78) 评论(0) 2008-01-01 11:09

 送你一只左鞋

全球最大的家具经销商荷兰埃克家具公司，每次分店开业或搬迁，都会打出新的优惠降价招数。 有一次，在比利时弗林多夫区的一家新店开张，公司发出一张与众不同的请柬：头50名顾客可以在该分店内免费住宿一夜，

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 一条围裙火了生意

      在日本的横滨市，有一家日本料理餐馆，名叫“有马食堂”。这家餐馆的外表并不华丽高雅，内部装修也十分朴素，它供应的菜肴也是日本较大众化的品种。但是，人们都发现，那里的生意却不可思议地兴旺，每天

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 如何对待办公室恋情?

        办公室恋情有“近水楼台”的方便、也有“进退两难”的尴尬，面对诱惑，你是否曾经陷入办公室恋情？办公室恋情是真心诚意还是危险游戏？对于这种滋长在格子间的情感，你是怎样看待的呢？调查显示，对

阅读全文 阅读(234) 评论(0) 2008-01-01 10:47

 ■ 本期讨论话题——如何调动老员工的工作积极性？

■ 本期文摘推荐——没有乘渡者       那年我在一家外资企业工作。        圣诞晚会上，总经理说起了他到西昌邛海旅游的一个感受：“那天，我们一行六个人乘木船横越邛海，划船的是一位五十多岁的老

阅读全文 阅读(220) 评论(12) 2008-01-01 10:43

 三个字成就沃尔玛

        伴随着一股淘金热，他和另外一个青年不约而同来到这个西部城市做着相同的生意。由于都是单枪匹马在外边，不仅生意需要相互帮忙，就连生活也需要相互照顾，两人成了好朋友，白天走街串巷叫卖，晚上一

阅读全文 阅读(88) 评论(0) 2008-01-01 10:39

 能耐，就是能够忍耐

韦文军传奇般的发家史被同行炒得沸沸扬扬，版本众多，他自己也毫不避讳：“其实我是刷马桶出身。”轰不走的应聘者第一天应聘时，韦文军忐忑不安地走进总经理办公室：“你好，我叫韦文军，今年刚毕业……”话还没说完

阅读全文 阅读(100) 评论(0) 2008-01-01 10:38

 创业者必须遵循的5个做事方法

关键词: 创业、成功、团队、管理对于想创业的人，我对他们的提醒是：不要被成功企业所编写的创业故事所迷惑，因为那里讲的都是一个企业成长过程中过五关斩六将的最精彩的部分。作为创业者，有5个很基本的做事方法

阅读全文 阅读(111) 评论(0) 2008-01-01 10:36

 错出来的成功

        1876年，一位20来岁的年轻人只身来到芝加哥，他一无文化，二无特长，为了生存，只好帮商店卖起了肥皂。随后，他发现发酵粉利润高，立即投入所有老本购进了一批发酵粉。结果他发现自己犯了一个

阅读全文 阅读(76) 评论(0) 2008-01-01 10:35

 荣毅仁的座右铭

享年89岁的“红色资本家”和政治家荣毅仁，在漫长的人生舞台上，运筹帷幄，纵横弛骋，展示出一种近乎完美的个人魅力和游刃有余的雄才大略，堪称商界奇才。荣毅仁先生值得称道的地方有很多，他所信奉的座右铭，值得

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 巴斯克的白宫订单

        2003年1月20日，布什入主白宫两周年。美国《新闻周刊》刊载了一份统计表，列举了从约翰．肯尼迪(美国第一位通过电视发表竞选演说的总统)到W•乔治•布什共9位总统坐着发表电视讲话的次数

阅读全文 阅读(48) 评论(0) 2008-01-01 10:32

 可口可乐，这样做市场营销工作

        可口可乐，市场营销工作如此出色，且与国内饮料企业形成如此大的反差，奥妙何在？经过一番对可口可乐青岛公司市场营销工作的深入调查，并以国内饮料企业销售工作与之对比，最深切的感受概括地说，就

阅读全文 阅读(457) 评论(1) 2008-01-01 10:26

 领导者失败的十个主要原因

1.不能组织详细的资料。有效率的领导需要有能力组织和掌握详细情况。没有真正的领导总是“太忙”，没有时间去做可能要求领导者去做的事。不论他是领导者还是跟随者，当他承认他“太忙”，不能改变他的计划或不能花

阅读全文 阅读(99) 评论(0) 2008-01-01 10:23

 创业不是打架

        谋略--创业不是打架，需要多用脑子而不是力气楚霸王之所以不值得人们同情，一在于他的有勇无谋，二在于他的妇人之仁。商场如战场，一个有勇无谋的人，早晚会成为别人的盘中餐。 　　可口可乐成功

阅读全文 阅读(450) 评论(8) 2008-01-01 10:18

 ■ 本期讨论话题—— 什么样的员工才是好员工呢？

■ 本期文摘推荐——领导的秘诀 有一个人，从小就非常渴望成为领导者，等他长大成人后便进入了父亲的企业。 几年后，父亲提拔他做经理，他担心不能胜任，于是就问父亲该如何领导。父亲拿出一根30厘米长的绳子放

阅读全文 阅读(258) 评论(19) 2007-11-21 22:50

 ■ 本期讨论话题—— 年终奖：如何发放才能让企业和员工“双赢”？

■ 本期文摘推荐—— 奈良饭店经理的妙方日本的古都奈良处在青山环抱之中，这里既有金碧辉煌的古迹名胜；又有小白长红、迎春摇曳的樱花，加之拥有现代化的娱乐设施与世界一流的旅店、周到殷勤的服务，使每年春夏两

阅读全文 阅读(151) 评论(12) 2007-11-21 22:47

 小店铺经营中的宣传推广问题

店铺是重要的商业流通渠道，从营销上讲属于销售终端，同时又是构成街市的重要风景，在一定程度上反映了一个地区的经济发达程度与人文景观。 一些规模不大的商店、饭店、美容店、修理店及其它各种专卖店更是星罗棋

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刘生	拜访，不错 21世纪米兰提供服装批发,品牌服装批发 08-08-12 17:04   回复(0) 删除

小達	拜读受益，支持下～～～！ 很不错的博客！ 欢迎来香港公司注册 香港注册公司拓展你的事业 08-08-08 10:39   回复(0) 删除

广州王律师

奥运明天开始了 祝你的博客越办越精彩 08-08-07 19:48   回复(0) 删除

广州王律师

奥运明天开始了 祝你的博客越办越精彩 08-08-07 19:47   回复(0) 删除

sea	拜访 很高兴认识你，欢迎你到浙江大学来学习! 浙江大学经济学院继续教育中心正在热招：浙江大学现代企业家、经理人（CEOMBA）高级研修班A203期、浙江大学企业中层干部管理素质提升班、浙江大学现代房地产总裁高级研修班A207期、浙江大学魅力女性高级研修班A198期--咨询电话：0571-88273499 08-08-06 13:46   回复(0) 删除